Qualitäts- und Risikomanagement

Unser Ziel ist es, unseren Patienten die bestmöglichsten Bedingungen der medizinischen Qualität zu bieten – damit sie schnell genesen.

Hierfür unterstützt die Stabstelle Qualitäts- und Risikomanagement alle Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Versorgung unserer Patienten.
 

Ein besonders wichtiges Qualitätsziel bildet die Zufriedenheit unserer Patienten

Unser Ziel ist es, die vorhandenen begrenzten Ressourcen bestmöglich einzusetzen sowie für den Patienten einen reibungslosen und möglichst fehlerfreien Behandlungsablauf sicherzustellen.

So möchten wir die immer entscheidender werdende Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fachabteilungen und Berufsgruppen gewährleisten. Dazu ist uns die kooperative Zusammenarbeit der einzelnen Fachdisziplinen und der unterschiedlichen Berufsgruppen ebenso wichtig wie ein systematischer Informationsaustausch aller am Behandlungsprozess beteiligten Personen.

Dabei setzen wir nicht nur die gesetzlichen Vorgaben um, sondern nutzen unser QM als wichtiges Instrument zur steten Verbesserung. Grundlage der kontinuierlichen Verbesserung sind regelmäßige Überprüfungen und Messungen der Abläufe.

Die Zufriedenheit unserer Patienten, Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten ist ein wichtiger Indikator unseres Erfolges. Ihre Beschwerden, Anregungen und Anmerkungen über ihren Klinikaufenthalt sind uns wichtig und geben uns hilfreiche sowie wertvolle Information für uns.

Zur Erreichung unserer Qualitätsziele betreuen wir unter anderem folgende

Aufgabenschwerpunkte:

• Patientenzufriedenheitsbefragungen
• Beschwerdemanagement
• Internes und Externes Auditmanagement
• Medizinische Ergebnismessung durch Qualitätssicherung
• Klinisches Risikomanagement
   

Nachweis der Qualität durch Zertifikate und Qualitätssiegel

Zertifizierung nach DIN ISO 9001:2015

Neben dem hauseigenen Qualitätsmanagementsystem sind im FEK mehrere Bereiche und Kliniken zertifiziert. Eine Zertifizierung ist eine Bestätigung durch eine dritte Stelle, dass Anforderungen zum Beispiel von internationalen Normen, branchenspezifischen Kriterien oder technischen Regeln erfüllt werden. Die DIN EN ISO 9001:2015 Norm definiert klare Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem und ist branchenübergreifend einsetzbar.

Im Fokus der Norm stehen die Zufriedenheit unserer Kunden und Patienten und die stetige Verbesserung der Qualität. Dazu führen wir regelmäßig interne Audits durch und werden jährlich durch externe Audits kontrolliert.